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購物指南
送貨服務
送貨服務(網上購物)
於網上購物淨價滿HK$480可享有免費送貨,如少於$480則會收取HK$70運費。免費送貨服務只包括一次的送件費用，假如包裹因不正確地址或未能找到收件人而被退回，需安排第二次送件，第二次的送件費用需由客人支付。
免費送貨範圍只限香港境內 (並不適用於以下離島地區：長洲、大嶼山、梅窩、貝澳、長沙、塘福、水口、石壁、寶蓮寺及大澳及任何貨車禁止進入的區域)。澳門範圍- 不設免運費，可於下單後的“結帳詳情”頁面“訂單備註”中列明確實送貨地點, 客服收到訂單後會主動回覆運費的報價。*注意:除肉類罐頭、肉乾小食及液體外，其他產品都可送澳門。
當烈風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨警告生效時或我們判斷為進行送貨並不安全的天氣情況下，送貨服務將會延期。
所有訂單須視乎相關貨品的供應情況再作最後確認。倘若Pet Line未能提供任何已訂購之產品，Pet Line有權拒絕接受該訂單。倘若我們無法提供閣下訂單上的任何產品，我們會於交貨前透過電話通知閣下。
截單時間：平日16:00
運送時效
我們的送貨服務由順豐及物流公司提供。
順豐派送時間一般派件時間為星期一至六上午9時至下午6時。
物流派送時間固定為兩段派送時間，分別是：12:00 – 17:00，18:00 – 22:00。(請參考以下時間表)
很抱歉未能為客人安排個別時間送貨，但客人將會收到電郵通知送貨時段，如無法收件可聯絡客服要求放在管理處或是改期，同事亦會盡可能去配合。
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*如牽涉調貨，送貨日期將會延遲; 物流人手有限，不設指定送貨時間，敬請原諒。
自取地區 | 分店 | 最快可自取時間* |
香港島 | 中環 | 星期二，星期五 |
堅尼地城 | ||
銅鑼灣 | ||
九龍 | 鑽石山 | 星期一，星期四 |
九龍城 | 星期二，星期五 | |
尖沙咀 | ||
佐敦 | ||
旺角自由道 | ||
旺角通菜街 | ||
黃埔 | ||
奧海城 | ||
德福 | ||
新界 | 上水 | 星期一，星期四 |
大埔超級城 | ||
大埔新達 | ||
元朗YOHO | ||
元朗泰祥街 | ||
屯門市廣場 | ||
屯門時代 | ||
沙田 | ||
葵芳 | ||
馬鞍山 | ||
將軍澳中心 | 星期二，星期五 | |
將軍澳新都城 |
*如牽涉調貨，取貨日期將會延遲，敬請原諒。
門市購物
退換貨政策
Pet Line於港、九、新界設有多間分店，閣下可到就近的Pet Line門市選購你寶貝寵物的產品。
如有需要換貨/ 退貨，客人須帶同貨品至門巿辦理，門巿職員會儘力提供協助。
– 寵物食品屬於消耗性商品，由於有保存期限與方法等問題，除食品本身有瑕疵可退貨外，一經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，考量衛生，恕不接受退換貨。
– 為保障您的權益，請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫。若七日內無立即反應，恕不接受退換貨。
– 若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向送貨人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益，並請立即聯絡本公司客服人員。
– 注意您須將退換商品保持包裝完整（包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等）。我們將於商品確認無誤後，立即為您辦理退換手續。
– 已使用之現金券/優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回現金券/優惠券，敬請見諒。
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